Kasım indirimlerinde şikayetler artıyor
Kasım indirimleriyle birlikte alışveriş platformlarına yönelik tüketici şikayetlerinde artış yaşanıyor. Şikayetvar verilerine göre, Kasım 2025'te pazaryeri şikayetleri bir önceki aya kıyasla yüzde 32, kargo şikayetleri yüzde 14, e-ticaret şikayetleri ise yüzde 5 yükseldi
Kasım indirimleri, alışveriş siteleri ve pazaryerlerinde yoğun kampanya dönemini beraberinde getirirken tüketicilerin yaşadığı sorunlar da yeniden gündeme geldi. Şikayetvar'ın 2025 yılı verileri, indirim döneminde özellikle pazaryeri, e-ticaret ve kargo sektörlerine yönelik şikayetlerde belirgin artış yaşandığını ortaya koydu.
Şikayetvar verilerine göre, pazaryeri sitelerine yönelik şikayet sayısı Ekim 2025'te 7 bin 863 iken Kasım 2025'te yüzde 32 artarak 10 bin 383'e yükseldi.
E-ticaret sektöründe de benzer bir artış kaydedildi. Ekim ayında 30 bin 443 olan şikayet sayısı, kasım ayında 31 bin 814'e çıktı. Böylece sektördeki şikayetler bir ayda yüzde 5 arttı.
Kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler ise ekim ayındaki 11 bin 234 seviyesinden kasım ayında 12 bin 809'a yükseldi. Bu kategorideki artış yüzde 14 olarak kayıtlara geçti.
Kasım indirimleri döneminde tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında kampanyalı ürünlerin sipariş onaylandıktan sonra iptal edilmesi yer aldı. Bazı tüketiciler, stok veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilen ürünlerin daha sonra daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulduğunu belirtti.
Kargo süreçlerinde ise teslimat gecikmeleri, kayıp gönderiler ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen siparişler şikayet konusu oldu. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimleri de tüketicilerin karşılaştığı diğer sorunlar arasında yer aldı.
İptal ve iadelerin ardından ücretlerin zamanında geri ödenmemesi, para iadesi yerine hediye kuponu tanımlanması ve müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması da şikayetlerde öne çıkan başlıklar oldu.
Şikayetvar'da yer alan tüketici bildirimlerinde, indirim döneminde yaşanan sorunların ekonomik boyutu da dikkat çekti.
Bir tüketici, indirim döneminde toplam 4 bin 578 TL'ye satın aldığı iki ürünün, siparişleri onaylanmasına rağmen tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildiğini, aynı ürünlerin daha sonra yaklaşık iki katı fiyatla satışa sunulduğunu öne sürdü.
Bir başka tüketici ise 54 bin 599 TL ödeyerek sipariş ettiği robot süpürgenin yerine not defteri ve tükenmez kalem gönderildiğini belirtti. İade için gönderdiği kargonun teslim alınmadığını ifade eden tüketici, hem ürününe hem de ödediği ücrete ulaşamadığını bildirdi.
Kayıp kargo nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirten bir tüketici de 37 bin TL'ye satın aldığı dizüstü bilgisayarın teslim edilmediğini ve ücret iadesinin ardından aynı ürünü yeniden almak istediğinde fiyatın 40 bin TL'ye yükseldiğini kaydetti.
Bir diğer şikayette ise dikey süpürge sipariş eden tüketici, kendisine ulaşan paketten boş zarf çıktığını ileri sürdü. Sorunun çözülmesi için günlerce beklediğini belirten tüketici, bu süreçte ürünün fiyatının yaklaşık 5 bin TL arttığını ifade etti.
Ücret iadesi konusunda yaşanan sorunlar da tüketici bildirimlerinde yer aldı. Bir tüketici, 2 bin 878 TL'ye satın aldığı saç şekillendiricinin iptal edilmesinin ardından banka kartına para iadesi yapılması yerine kendisine hediye kuponu tanımlandığını belirterek ücretinin geri ödenmesini talep etti.
ALIŞVERİŞ YAPACAK TÜKETİCİLERE UYARILAR
Uzmanların tüketicilere yönelik temel önerileri arasında alışveriş öncesinde satıcı ve ürün araştırması yapılması, kampanya koşullarının dikkatle incelenmesi ve sipariş bilgilerinin saklanması yer alıyor.
Tüketicilerin indirim oranından ziyade ürünün geçmiş ve güncel satış fiyatlarını karşılaştırması, satıcının iletişim bilgilerini kontrol etmesi ve ödeme öncesinde sepetteki nihai tutarı doğrulaması önem taşıyor.
Sipariş onayı, kampanyalı fiyat ve teslimat bilgilerine ilişkin ekran görüntülerinin saklanması da olası uyuşmazlıklarda tüketicilerin elini güçlendirebiliyor. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimatında ise paketin ve ürünün fotoğraflanarak durumun vakit kaybetmeden satıcıya bildirilmesi öneriliyor.
Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında tüketicilerin 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunuyor. Bu nedenle alışveriş öncesinde iade ve cayma koşullarının incelenmesi gerekiyor.
Öte yandan tüketicilerin sahte alışveriş sitelerine, markaları taklit eden bağlantılara ve alışveriş platformu dışında ödeme yapılmasını isteyen satıcılara karşı dikkatli olması önem taşıyor.